Neste ano de 2018 em que nos encontramos, metade da população mundial utiliza a Internet e podemos dizer, sem margem de erro, que estamos ligados em cerca de 100% do nosso tempo. Devido à meteórica evolução da Rede de Redes muitas coisas mudaram e, como não podia deixar de ser, as estratégias de Marketing das empresas têm vindo a adaptar-se inexoravelmente a esta realidade. Hoje em dia uma empresa (uma oficina, neste caso concreto), por muito pequena que seja, deveria estar presente na Internet se pretende crescer e vender mais.
Tudo começa aqui: numa pesquisa.
Um utilizador chamado Nuno que vive no Porto teve um acidente com a sua viatura e decide procurar uma oficina no Google. Nuno entra no motor de busca e introduz as palavras “Oficina de Automóveis Porto” e aparecem “apenas” 9.130 resultados. São muitos, correto?
Pois a pergunta que se coloca é a seguinte:
O que fizeram as oficinas que aparecem nas primeiras posições para ocupar esse lugar?
Seguramente desenvolveram várias técnicas designadas como MARKETING DIGITAL.
O que é o Marketing Digital?
O ‘Marketing Digital’ baseia-se em levar a cabo uma série de ações utilizando a Internet ou meios digitais com o principal objetivo que alguém contrate os nossos serviços.
Para tal, atualmente existem imensas metodologias, mas para o caso da Oficina de Automóveis vamos descrever uma estratégia baseada em 5 pontos:
1. Criação de uma página Web
2. Posicionamento em motores de busca (SEO)
3. Email Marketing
4. Contratação de publicidade de Google (Adwords)
5. Presença nas Redes Sociais
Com estes 5 pilares, uma oficina de automóveis poderá desenvolver uma estratégia simples que pode dar resultados positivos em poucos meses:
1. Criação de uma página Web
Para que o utilizador contrate os nossos serviços através da Internet é necessário dispor de uma página web adaptada a dispositivos móveis (denominada de ‘Web Responsive’). Tudo o que façamos deve estar focado, sobretudo, a atrair visitas à página. De entre a estrutura de uma web para uma oficina automóvel, em seguida vem mencionado o que consideramos mais importante:
Home/Início: é a página inicial onde iremos expor de maneira resumida o mais importante do nosso negócio. É a nossa montra. Se nesta página não conseguirmos captar a atenção, muito provavelmente o utilizador perderá o interesse.
Serviços: nesta secção descreveremos claramente aquilo em que somos especialistas. Mas ATENÇÃO! Não se pode ser especialista em tudo… Devemos dar valor ao que realmente diferencia a nossa oficina automóvel do resto. Destaca apenas o que deve ser destacado!
Contato: nesta secção incluir todas as formas de contato que possas gerir. É importante que respondas aos pedidos de contato o mais rapidamente possível de forma a não perder um possível cliente. Mostra também os dados de localização com um mapa e os teus horários de funcionamento da oficina.
Blog: pode ser valorizada a inclusão de conteúdos relacionados com a tua atividade que possam despertar interesse a um público-alvo: técnicas que utilizas na tua oficina, vídeos explicando como reparar determinada avaria (vídeo Marketing), etc. Grava simplesmente com um telemóvel explicando os teus métodos. Estes conteúdos têm muita aceitação nas Redes Sociais.
2. Posicionamento em motores de busca (SEO):
Para melhorar o posicionamento do nosso negócio na Internet, em primeiro lugar devemos conhecer como as pessoas fazem pesquisas no Google.
Como achas que as pessoas pesquisam, por exemplo, uma oficina no Porto? É mais provável que utilizem palavras como “Negócio de Reparação de veículos a motor na cidade do Porto”? Ou, pelo contrário, consideras que farão uma pesquisa do tipo “Oficina de reparação no Porto” ou “Oficina de Automóveis Porto”? Sim, estamos de acordo que a primeira opção é demasiado pomposa. Então, o que deverias fazer na tua web é potenciar o uso daquelas palavras que consideras que as pessoas utilizam quando procuram uma oficina de automóveis como a tua ou de palavras pelas que tu pretendes que te encontrem. Utiliza também títulos e descrições das secções de forma descritiva e clara, nos nomes das URL, etc.
Regista-te em Google My Business:
Um dos canais mais importantes que melhoram o posicionamento de uma oficina de automóveis na Internet é ‘Google My Business’ – ferramenta gratuita em que a tua oficina melhorará a sua presença e visibilidade no Google.
3. Email Marketing:
Pensa na seguinte situação: um cliente vai fazer uma revisão à tua oficina antes de ir de férias e, passado um ano, esse cliente recebe um email teu com a seguinte mensagem: “Olá Nuno! Se este ano fores de férias lembra-te de nós e terás 10% de desconto na tua revisão”. Com este simples gesto e outros similares, poderás fidelizar e muito provavelmente o cliente voltará à oficina.
4. Contratação de publicidade de Google (Adwords):
Outras das opções através das quais poderás conseguir atrair clientes é contratando anúncios pagos em ‘Google Adwords’, que fazem com que se possa aparecer em melhores posições no Google. Este ponto da estratégia é o mais complicado de gerir, pelo que é recomendável que contrates alguém com experiência.
5. Presença nas Redes Sociais:
É fundamental definir em que redes sociais pretendes estar presente e porquê. Estar em demasiadas pode ser contraproducente. Se tens um blog, direciona os teus conteúdos nos teus perfis e captarás fãs que poderão vir a ser clientes da tua oficina em algum momento. Indica que estás presente nas Redes Sociais em todos os teus cartazes, papéis de carta, etc…
Es fundamental valorar en qué redes sociales quieres estar presente y por qué. No es bueno estar en demasiadas. Si tienes blog, mueve tus contenidos en tus perfiles y captarás fans que podrán llegar a ser clientes de tu taller en algún momento. Indica que estás presente en Redes Sociales en todos tus carteles, papelería, etc.
Conclusão:
Valoriza, de forma séria, a presença na Internet e coloca-te sempre no lugar dos teus utilizadores ou potenciais clientes. Recorda que, afinal de contas, o que pretendemos é… VENDER!
Eduardo Rubianes, Marketing Coordinator de GT Motive.
A opinião do especialista: Jaime López Chicheri:
“Nem todas as organizações, empresas e pessoas devem ter uma presença ativa na Internet, mas os que estejam devem ter em consideração diferentes variáveis para decidir como estar em cada uma das plataformas que existem. Detetei uma série de fatores-chave que definirão a presença na Internet de uma empresa, que descrevo no meu ebook ‘Factores a valorar para saber si debo estar en internet y cómo’, que ajudarão muitos negócios a posicionar a sua presença na Internet.”
Pode fazer o download gratuito do ebook: http://jaimechicheri.com/ebook-factores-internet
Jaime López Chicheri é um profissional do marketing e da comercialização online. Coordenou mais de 100 projetos em mais de 30 sectores diferentes na ‘Marketing Surfers’, empresa com quase 10 anos de existência, da qual é sócio fundador e diretor geral.
Artigo original publicado na revista espanhola Talleres en Comunicación. Clica aqui para aceder à revista.