De acordo com o estudo d’O Observador Cetelem para o setor automóvel, cresce o peso do online na hora de procurar automóvel: 45% dos consumidores nacionais admitem recorrer a avaliações de outros consumidores em fóruns, blogues e redes sociais, ao passo que 44% recorrem a sites, revistas e outros meios especializados antes de escolher uma marca de automóveis.
Ainda assim, o “boca-a-boca” com parentes e conhecidos é a fonte de informação mais utilizada, admitida por 59% dos inquiridos portugueses.
Outras formas de pesquisa são os sites dos fabricantes de automóveis, com 30 pontos percentuais, e a opinião do vendedor/revendedor no ponto de venda, neste caso, com 29% das respostas nesse sentido.
Questionados sobre as três características do atual veículo que desejam manter, caso tenham de mudar de automóvel, 45% dos inquiridos nacionais neste estudo destacam o tipo de combustível (seja Diesel, gasolina, com motorização híbrida ou elétrica).
Já a confiabilidade no veículo é mencionada por 33%, a classe do veículo por 31%, enquanto as características de desempenho e potência são referidas por 27% dos portugueses. O número de lugares do veículo é, igualmente relevante, pelo menos para 25% dos consumidores.
No total dos 15 países inquiridos, 53% dos consumidores dão ênfase ao “boca-a-boca” por parentes e conhecidos, enquanto 40% recorrem a sites de Internet, revistas ou outros meios especializados. 37% leem as avaliações de outros consumidores em fóruns e blogues. Refira-se, ainda, os 31% de respostas que indicam os sites dos fabricantes de automóveis e a opinião do vendedor ou mecânico de garagem no ponto de venda como fonte de informação na escolha de uma marca.
87% dos automobilistas estabelecem um laço direto entre a fidelização e a qualidade de serviço, mas, também, a sua proximidade geográfica desse serviço (72%) e aspetos subordinados à sua mobilidade, como a locação de diferentes veículos para férias ou ocasiões especiais (57%).
Fonte: www.jornaldasoficinas.com