O orçamento de reparação, mais do que ser uma obrigação legal, traz evidentes vantagens à oficina, tais como: imagem mais profissional, transparência, confiança…
No artigo seguinte, iremos fornecer-te um conjunto de diretrizes para que, de uma forma rápida e simples, possas saber como elaborar um orçamento de reparação.
A legislação atual indica que todo o cliente tem direito e receber um orçamento escrito e detalhado por parte da oficina a fim de aceitar ou recusar a prestação do serviço (DL n.º 10/2015, de 16 de Janeiro “Regime jurídico de acesso e exercício de atividades de comércio, serviços e restauração”).
“Quando o preço não seja pré-determinado ou quando não seja possível indicá-lo com precisão, o prestador de serviços, nos termos do disposto na alínea a) do n.º 3 do artigo 20.º do Decreto-Lei n.º 92/2010, de 26 de julho, e em função da concreta prestação de serviços solicitada, deve fornecer, quando solicitado pelo cliente, um orçamento detalhado do qual constem os seguintes elementos…”.
Após a aceitação do orçamento por parte do cliente, o mesmo não pode sofrer altarações (salvo o surgimento de novas avarias, em que orçamento terá que ser novamente aprovado pelo cliente), daí a importância de determinar de maneira precisa e rigorosa os tempos e peças a reparar.
Conteúdo do orçamento de reparação:
1. Identificação da oficina: razão social, morada, telefone, e-mail bem como a identificação fiscal e número de registo que consta na Conservatória do Registo Comercial do prestador de serviços.
2. Nome e morada do cliente.
3. Identificação do veículo: marca, modelo, matrícula, ano de fabrico, equipamento e quilómetros.
4. Data e assinatura do prestador do serviço.
5. Data prevista de entrega do veículo reparado, a partir da aceitação do orçamento.
6. Validade do orçamento.
7. Espaço reservado para a data e assinatura da aceitação do orçamento.
8. Reparações a efetuar, elementos a reparar ou substituir e/ou outra atividade, indicando o preço total detalhando as taxas e os impostos incluídos bem como as condições de pagamento. Neste último item, devem evidenciar-se as peças a substituir com as suas referências e preços, descrever-se as operações a realizar com tempos e valor de mão-de-obra e detalhar-se os materiais e mão-de-obra de pintura.
Como calcular o tempo e o custo da reparação?
Os fatores que influenciam no custo do orçamento de reparação são:
- Tipo de reparação a realizar: mecânica, chapa, pintura, revisão…
- Marca, modelo e antiguidade do veículo: os procedimentos e peças variam dependendo do veículo. Um plano de manutenção de um carro antigo pode requerer mais operações e a obtenção das suas peças ser mais lenta.
- Tempo total da reparação, tempo de mão-de-obra e custo de mão-de-obra: a oficina deve conhecer o tempo médio das distintas reparações e atribuir o tempo mais exato possível referente às operações a realizar. Para calcular o custo deste tempo, a oficina tem afixados os preços de mão-de-obra que devem estar expostos ao público. Para além do tempo inerente à reparação propriamente dita, e para se poder determinar o prazo de entrega ajustado, é necessário conhecer o volume de trabalho na oficina.
- Custo de peças e materiais: o custo das peças a substituir influencia o custo do orçamento. Da mesma maneira, a disponibilidade das peças afeta o tempo de reparação. No caso das operações de pintura, adicionalmente ao custo da mesma, há necessidade de considerar os materiais a utilizar. Para as operações de pintura, para além do baremo do fabricante, existem baremos cujo uso está muito difundido, como os de Cesvimap ou Centro Zaragoza.
- Existência de descontos e promoções: dispondo da maior informação possível, a oficina poderá proporcionar aos seus clientes um orçamento o mais ajustado à realidade com uma estimativa precisa do tempo evitando atrasos e incumprimentos.
Outros pontos a ter em conta no orçamento do veículo:
O orçamento de reparação pode ser gratuito ou pode ser cobrado ao cliente. No caso de que seja pago, o seu preço não poderá superar os custos efetivos da sua elaboração. No caso de o cliente aceitar o orçamento e se for feita a reparação, o custo do orçamento deverá ser descontado do valor total do serviço prestado.
Como realizar um orçamento detalhado e exato?
Com a ferramenta de orçamentação GT Estimate, a oficina poderá proporcionar aos seus clientes orçamentos de reparação detalhados e rigorosos de uma maneira rápida e simples. Graças ao GT Estimate, a oficina pode calcular o custo da reparação em apenas uns minutos, obtendo informação do fabricante de preços de peças, referências e tempos, bem como de materiais e tempos de pintura.