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GT Motive estará presente con un espacio de negocio y con una media jornada que tendrá lugar el 20 de Febrero y que se titulará “El cliente en el centro de la gestión del siniestro de autos”.
El evento servirá para la presentación de la nueva plataforma en la nube para la gestión del ciclo de vida del siniestro de autos y su implementación en la primera compañía de autos en España. Durante el mismo, se dará a conocer el primer estudio independiente sobre la experiencia del cliente y su satisfacción cuando sufre un siniestro. Un cliente que exige nuevas formas de comunicarse y relacionarse con la compañía, siempre dentro de un diálogo permanente apoyando por las nuevas tecnologías.
GT Motive presentará los objetivos del estudio sobre “La experiencia del cliente ante el siniestro de autos”
Grado de satisfacción general y por diferentes aspectos relevantes con la compañía aseguradora.
Grado de importancia que concede el asegurado a los diferentes aspectos de la gestión de un siniestro.
Eficacia de la compañía en restablecer la normalidad.
Las nuevas tecnologías en la declaración del siniestro y en la interacción durante el proceso de gestión.
Utilización, Coordinación y valoración de los diferentes proveedores de servicios.
Información del estado de la gestión durante todo el proceso.
Comportamiento hacia la renovación y motivos de abandono.
“El cliente en el centro de la gestión del siniestro de autos”
Fecha: 20 de febrero de 2014 (Sesión de mañana)
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12.00h Bienvenida Tendencias del mercado asegurador en España. José María Castelo, Director General de GT Motive. |
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12.15h Presentación del estudio en exclusiva: “La experiencia del cliente ante un siniestro de autos”. Tomás López, Director Senior de Marketing y Operaciones de GT Motive. |
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12.40h El cliente en el mercado asegurador. Flor de Esteban, Socia de Daemon Quest by Deloitte. |
| El cliente en estos tiempos y centrado en el día a día de su relación con las compañías. Las demandas y necesidades del cliente en el mercado asegurador, desde la perspectiva de la contratación pero además de las prestación de servicios. Se darán pinceladas de cómo otros mercados de gran consumo están satisfaciendo estas demandas. |
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13.05h Nuevo modelo de relación con los clientes. Gema Reig, Directora de Marketing de Direct. |
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Direct nos cuenta como toda la organización presenta una cercanía a los clientes; escuchándolos, intentando entenderles, comunicando con ello y generando diálogo. No solo en el momento de la venta, también durante la prestación de servicios. Las compañías deben ser más cercanas a los clientes y adaptar su propuesta de valor. Para ello, las nuevas tecnologías cambian la relación entre compañías y clientes, internet juega y jugará un papel como plataforma integradora básico para hacer esta relación más sencilla y provechosa. |
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13.30h El cliente en el centro de la gestión del siniestro de autos. Antonio Osuna, Director Senior de GT Motive Iberia. |
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Tradicionalmente, el proceso ha girado en torno al Tramitador y al Perito. Por supuesto, también son actores importantes en el proceso, pero debemos aspirar a que su intervención se limite a la supervisión, el control y la gestión de las excepciones, y que sea un proceso, previamente configurado el que de manera automático marque los próximos pasos a dar. Esto supone un doble esfuerzo de evolución tecnológica, por un lado, exige crear una plataforma colaborativa en la que Cliente, Tramitador, Perito y Taller interactúan en tiempo real, comparten información y coordinan los próximos pasos a dar. Cualquier imprevisto o hito relevante, acaecido en el taller, es automáticamente comunicado al resto de actores. El otro esfuerzo tecnológico es el de dotar al Tramitador y al Perito de la información puntual y cuadros de mando necesarios para que el primero pueda hacer un seguimiento del flujo del proceso y el segundo de la evolución de su coste. |
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| 14.00h Fin de jornada |
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Más información aquí: www.semanadelseguro.inese.es