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Si une chose caractérise GT Motive, entreprise spécialisée dans le développement de solutions technologiques pour optimiser la gestion de la réparation de véhicules, c’est son engagement ferme envers l’innovation et le talent des personnes qui la composent. Toujours avec un objectif : créer des outils technologiquement avancés et d’une très haute valeur pour le marché. C’est le cas de NextGen, son système récent et innovant de documentation de véhicules qui perfectionne l’outil de chiffrage GT Estimate, avec des informations plus détaillées et complètes et avec un accès et une utilisation plus faciles. Le résultat : un meilleur apport d’efficience et de fiabilité pour les clients du réparateur, de l’entreprise de leasing et de la compagnie d’assurance. José Díaz Trasancos, Database Contents Manager de GT Motive a été en charge de ce développement technologique.
D’où est partie l’idée d’un projet comme NextGen pour améliorer de façon qualitative et quantitative le processus de documentation de véhicules que vous réalisez chez GT Motive ?
Chez GT Motive le client est au centre de tout. C’est notre raison d’être. Cette orientation vers le client est inscrite dans l’ADN de l’entreprise. Nous avons toujours été très à l’écoute des besoins changeants de nos clients. Nous avons fait évoluer nos solutions au rythme de leurs besoins pour les aider à gérer les sinistres, avec la technologie la plus innovante et de manière de plus en plus efficiente.
Cependant, elles ont subi récemment un changement qualitatif. D’ailleurs il s’agit d’un changement qui n’a fait que commencer. Le secteur de l’automobile est en pleine transformation : de nouvelles technologies, de nouvelles formes de mobilité, des systèmes d’aide à la conduite, des moteurs hybrides, le véhicule électrique… Ce sont des phénomènes qui font désormais partie de notre quotidien, et qui ont un effet sur l’activité professionnelle et d’entreprise de nos clients.
NextGen a pour but, justement, d’écouter attentivement ces nouvelles nécessités. Pour maintenir leur efficience et leur compétitivité, les réparateurs, les entreprises de renting et les compagnies d’assurance ont besoin d’outils de chiffrage avec des informations techniques et des prix encore plus précis et complets. Cela signifie qu’il a été nécessaire de faire un effort, très important, pour compiler toutes ces références relatives aux nouveaux équipements, avec de très nombreux éléments, introduits sur les véhicules les plus modernes, ceux qui jouent le premier rôle de la nouvelle mobilité. En définitive, il a été nécessaire de développer et de mettre en œuvre une solution avancée pour continuer à faciliter le travail de nos clients. Cette solution est NextGen, un système de design et de production propres qui représente un niveau inédit dans le traitement et l’introduction des informations techniques et de prix dans la base de données de véhicules de l’outil de chiffrage GT Estimate.
Quels bénéfices obtiennent exactement les différents utilisateurs de GT Estimate à travers le système de documentation de véhicules NextGen ?
Efficience. C’est le mot clé. Avec le nouveau système de documentation NextGen, autant les réparateurs que les entreprises de leasing et les compagnies d’assurance améliorent considérablement la gestion du sinistre dans leur quotidien. De façon simple et rapide. D’un côté, parce qu’ils ont accès à beaucoup plus d’informations des véhicules les plus modernes ; informations de plus en plus délicates au moment de réaliser un chiffrage, et des nouveaux composants montés sur les véhicules sophistiqués de l’ère de la nouvelle mobilité. D’un autre côté, parce que cet apport d’informations plus complet et détaillé se traduit en fiabilité maximale en identification de la pièce de rechange, évitant ainsi les erreurs, les dérangements et les surcoûts provenant d’éventuelles pertes de temps dans la gestion du sinistre.
Et l’outil ? Comment le système NextGen enrichit GT Estimate?
Du point de vue des valeurs ajoutées que NextGen apporte à GT Estimate, nous pouvons résumer sa contribution en ce qui concerne les véhicules documentés en quatre idées : plus de modèles, plus de références, meilleur niveau de détail et plus grande facilité d’utilisation. En 2019, 11% de plus de modèles sont ajoutés à la base de données, et 25% de plus en 2020. Le nombre de références par modèle augmentera parallèlement de 20%. Tout cela avec un niveau de détail inédit jusqu’à présent, qui permettra d’avoir des références exactes de toutes les pièces, quels que soient la taille, le prix ou la complexité. Il faut ajouter également l’établissement d’un nouveau standard, inédit également jusqu’à présent, de facilité d’utilisation : avec une fonctionnalité VIN Query optimisée, l’utilisateur pourra, en introduisant les chiffres du numéro VIN du véhicule, identifier absolument tous les équipements importants pour le chiffrage.
Comment gère-t-on en interne une transformation de processus aussi puissante que celle que représente la génération et la mise en œuvre d’un système radicalement innovateur tel que NextGen ?
Personnes, méthode et technologie. Ce sont les trois éléments essentiels pour réussir une transformation de la façon de faire comme celle que réalise NextGen.
En premier lieu, il est indispensable de motiver et de stimuler le talent des personnes impliquées. S’ils ne connaissent ou ne partagent pas la vision qui est la base de la façon de faire, ils pourront difficilement déployer leurs habiletés et compétences que demande ce type de processus. Pour ce faire, la formation est le meilleur allié. La formation a été l’une des actions prioritaires pour l’activation du projet NextGen. Il s’agissait autant de revoir et de mettre à jour les compétences de nos techniciens que de les impliquer. C’est ainsi qu’ont surgi les idées opératives d’amélioration.
Avec des personnes, des professionnelles impliquées dans le projet, engagées et pleinement conscientes de la vision, il est beaucoup plus simple de déployer la méthodologie. Dans le cas de NextGen, nous avons décidé d’appliquer les techniques propres à la méthodologie LEAN. Nous avons essentiellement travaillé sur des organigrammes de programmation dans lesquels nous avons défini la chaîne de valeur que nous apportons à nos clients, en tant qu’entreprise. Nous identifions et optimisons les processus qui apportent le plus de valeur. Nous sommes plus efficients, et nous donnons au client ce dont il a besoin au moment où il en a besoin.
Personnes, méthodologie… et technologie. Radicalement innovante. Depuis ce que nous sommes et savons, jusqu’à la connaissance et l’expérience accumulées pendant des années avec GT Motive, en connexion avec les possibilités technologiques actuelles. Pour le développement du système NextGen, nous avons conçu une stratégie d’automatisation de processus au moyen de la mise en place d’algorithmes complexes, conçus et développés par nos équipes d’ingénieurs, permettant une exploitation massive des données et des sources d’information. Les données fournies par les fabricants de véhicules sont de plus en plus structurées et les traiter de façon massive, automatisée, avec des critères d’efficience, permet de faciliter le travail, d’augmenter la productivité du processus de documentation de véhicules et d’éviter les erreurs. Tous ces bénéfices sont apportés par NextGen à nos clients, en leur faisant économiser directement du temps et de l’argent.