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La eficiencia en el taller de vehículos es, actualmente, un valor al alza que le permitirá destacar y obtener una ventaja competitiva. La eficiencia cobra especial importancia en un entorno que evoluciona rápidamente y donde aparecen los clientes conectados, los cuales valoran más su tiempo y son más exigentes, convirtiendo la digitalización de la posventa de automoción en un concepto vital para el taller.

El hecho de ser eficientes, es decir, lograr los objetivos del taller de manera ágil, diligente y correcta,  minimizando errores, permitirá optimizar los recursos utilizados y mejorar los procesos clave del negocio, lo que resultará en mayor satisfacción de los clientes y en ahorro. Al uso de nuevas tecnologías, como soluciones de valoración de siniestros, herramientas de gestión DMS, etc. y otros factores relacionados con la maquinaria del taller o los productos, se suman otros aspectos relacionados mayormente con un cambio de mentalidad y una nueva forma de entender el negocio de reparación de automóviles.

A continuación detallamos algunas de las prácticas que pueden tener un impacto positivo en la eficiencia del taller de reparación de coches:

1. Liderazgo 2.0

El líder del taller no solo tiene que encargarse de supervisar, monitorizar y controlar. Debe, además, estar comprometido con la mejora continua y transmitir su compromiso con el resto del equipo, apostando por una actitud estratégica y de planificación, así como implantando la formación continua.

2. Definición de objetivos y roles

Se deben definir claramente los objetivos del taller de reparación y darlos a conocer al equipo, además de transmitir cuáles son los roles y tareas de cada integrante para que, de este modo, su trabajo esté alineado con la filosofía y metas del negocio y se eviten dudas o desviaciones que podrían dar lugar a pérdida de tiempo, errores, duplicidades… Conocer los objetivos, tanto individuales como grupales, es una palanca que facilita el trabajo de los empleados y contribuye a un mayor rendimiento.

No solo es necesario considerar los objetivos del taller de vehículos a corto plazo, sino también los correspondientes al medio y largo plazo, así como tener en cuenta pronósticos de demanda futura de los productos y servicios del taller para tener claro el rumbo y poder tomar decisiones alineadas con su consecución.

3. Definición y distribución de tareas

Además de fijar los objetivos, se debe diseñar y definir el proceso de trabajo del taller, es decir, el conjunto de tareas cuyo fin es ofrecer productos y servicios que generen valor al cliente. ¿Cuáles son las tareas del flujo de trabajo del taller? ¿Cómo se realizan? ¿Qué herramientas y materiales requieren? ¿Quiénes son los responsables de cada tarea? Son preguntas que pueden ayudar al control del flujo de trabajo, así como a su estudio para poder optimizar tareas. Las agendas y la priorización de tareas pueden ser de utilidad.

4. Comunicación y colaboración

La colaboración permite aumentar el rendimiento y productividad a través del intercambio de conocimientos y opiniones, el aporte de ideas creativas y una buena comunicación.

Las reuniones, y la comunicación en general, posibilitan la transmisión de objetivos, la recogida de feedback del equipo, el intercambio de ideas… además de contribuir a involucrar al equipo.

5. Establecer una cultura de mejora continua

Fomentar la colaboración, animar al intercambio de ideas, premiar las propuestas que contribuyan a la mejora en el taller, son ejemplos de acciones que pueden propiciar la instauración de la cultura de mejora continua.

La orientación a la mejora y a la máxima calidad ayudarán a disminuir errores y a reducir las posibilidades de que un cliente salga insatisfecho, además de evitar el malgasto de recursos en el taller.

6. Formación

La formación es clave para aumentar la competitividad y rendimiento en el taller. Un trabajador formado tendrá más conocimiento y recursos para responder a las demandas del negocio. Además, la formación permitirá a los empleados del taller de vehículos responder a las nuevas exigencias y evoluciones del mercado (por ejemplo, vehículos conectados, eléctricos…), adaptarse más rápidamente a los cambios o adquirir nuevas habilidades que permitan incrementar la calidad del trabajo y servicio, entre otras ventajas.

7. Reconocimiento

El hecho de reconocer el trabajo bien hecho, el esfuerzo y la dedicación del empleado o equipo, contribuye a aumentar la satisfacción y motivación de los profesionales del taller, influyendo positivamente en su rendimiento. Los reconocimientos pueden ser de diferentes tipos, como obsequios, comida con el equipo o felicitación mediante conversación informal. Además, el reconocimiento sirve de guía y refuerzo sobre las buenas prácticas y competencias en el taller.

Para finalizar, si el taller desea comprobar su grado de eficiencia, puede ayudarse de la monitorización y métricas, las cuales le servirán de apoyo en la toma de decisiones.